Manuelle Autorisierung erhöht die Sicherheit bei Kartenzahlungen

In der Hand des Händlers? Wenn am Terminal die Meldung "manuelle Autorisierung" erscheint, verweigern Verkäufer oft die Kreditkartenakzeptanz.

Sie wollen Ihre Karte einsetzen - der Händler lehnt ab, weil er die Meldung "manuelle Autorisierung" erhält. Aus Vorsicht oder Bequemlichkeit bricht der Händler die Transaktion ab. Wir geben Ihnen einige nützliche Tipps, um solche unangenehmen Situationen zu meistern.

Was ist passiert? Wenn beim Zahlvorgang mit Ihrer Kreditkarte auf dem Händlerterminal die Aufforderung "manuelle Autorisierung" oder "call me" erscheint, ist der Verkäufer verpflichtet, diese auch vorzunehmen - doch leider halten sich nicht alle daran und weisen mitunter ihre Kunden mit Hinweisen wie "keine ausreichende Bonität" oder "nicht genehmigt" oder "Karte gesperrt" einfach ab. Das hat oft damit zu tun, dass die betreffenden Mitarbeiter nicht ausreichend informiert sind, was mit der Aufforderung tatsächlich gemeint ist bzw. was zu tun ist.

Bei der Aufforderung zur Legitimationsprüfung geht es nicht um Zweifel an Ihrer Bonität. Dieser Vorgang dient ausschließlich dem Schutz vor Missbrauch Ihrer Kreditkarte.

Hintergrund: Im Handel schützen die sogenannten "Call-me-Anrufe" vor unberechtigten Verfügungen mit der Kreditkarte. Besonders bei Vorgängen in sogenannten Risiko-Ländern kann das häufiger vorkommen. Wenn dann bei Kreditkartenzahlungen am Karten-Terminal die Nachricht "manuelle Autorisierung" erscheint, bedeutet dies: Der betreffende Händler muss seine Autorisierungszentrale anrufen. Von dort aus erfolgt dann die Freigabe der Kreditkartenzahlung. In diesem Fall müssen Sie sich als rechtmäßiger Besitzer der Kreditkarte legitimieren können (z.B. durch Vorlage des Personalausweises).

Wichtig dabei: Sie als Karteninhaber müssen ein solches Verhalten seitens der Händler keineswegs hinnehmen. Bestehen Sie in solchen Fällen auf den Anruf des Händlers bei dessen Zentrale. Gegebenenfalls hilft auch ein erklärender Satz, was die Systemmeldung bedeutet.

Darüber hinaus haben Sie auch noch eine weitere Option, falls ein Händler die "manuelle Autorisierung" verweigert: Sie können in diesem Fall den Sicherheitsparameter für die betreffende Transaktion durch den 24-Stunden-Notfall-Service unter der Nummer 01803-123444 selbst zurücksetzen lassen, indem Sie einen telefonischen Identitäts-Check (Abfrage persönlicher Daten) durchlaufen.

Im Anschluss können Sie dann den Zahlvorgang erneut ausführen lassen und Ihre Kreditkarte wie gewohnt einsetzen.